Políticas de Reembolso

Última actualización: 03/08/2025

En Umbol, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios digitales de alta calidad. Sabemos que pueden surgir imprevistos o inconvenientes, por lo cual contamos con una política clara y transparente de reembolsos para proteger tanto a nuestros estudiantes como a nuestra empresa.

1. Reembolsos por cursos digitales

Dado que nuestros cursos son productos digitales de acceso inmediato, los reembolsos solo serán aplicables si se cumplen las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 3 días calendario posteriores a la compra.
• El curso no debe haber sido completado en más del 10% del contenido total.
• El estudiante deberá indicar el motivo de la solicitud, explicando claramente por qué desea el reembolso.

No se otorgarán reembolsos por insatisfacción subjetiva (por ejemplo: "no me gustó el curso") si ya se ha accedido a una parte considerable del contenido.

2. Reembolsos por pagos duplicados o errores técnicos

En caso de pagos duplicados, fallos del sistema o cobros erróneos, se procederá al reembolso total del monto afectado una vez se haya verificado la situación. El cliente deberá contactarnos y presentar el comprobante de pago correspondiente.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el estudiante deberá:

• Escribirnos a umbolsoporte@gmail.com o contactarnos vía WhatsApp al 60003111
• Adjuntar comprobante de pago, datos del curso adquirido y motivo de la solicitud.
• Nuestro equipo de soporte analizará el caso y dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Formas de devolución

• Si el pago fue realizado por Tigo Money, el reembolso se realizará por el mismo medio a la cuenta del titular que realizó la compra.
• Para otras formas de pago, el reembolso se coordinará directamente con el cliente.

      Devolución mediante Tigo Money

Si el reembolso se realiza a través de Tigo Money, se descontará automáticamente la comisión por transferencia, la cual será asumida por el cliente.

El monto final a recibir será el total pagado menos la comisión de reembolso.

Ejemplo: si el curso costó Bs. 100 y la comisión de envío por Tigo Money es de Bs. 5, el cliente recibirá Bs. 95.

5. Excepciones

No se realizarán reembolsos si:

• El curso ya ha sido descargado o visualizado en su mayoría.
• Se ha incumplido alguna de nuestras políticas de uso o términos y condiciones.
• El producto corresponde a promociones o descuentos especiales que indicaban expresamente la condición de no reembolsable.

Umbol se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, informando de los cambios en esta misma sección o mediante nuestros canales oficiales.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contáctanos: